Возврат товара: как разобраться с требованиями клиента при покупке робота-мойщика пола XBOT R2 в интернет-магазине в МСК

Здравствуйте! В данной ситуации правомерность требования клиента на возврат денежных средств за товар зависит от условий договора между магазином и клиентом, а также законодательства Российской Федерации. Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар либо на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако если товар не имеет дефектов или не относится к числу товаров, которые не подлежат возврату или обмену по основаниям, установленным Правительством РФ (например, товары бытовой химии), потребитель не может требовать его замены или возврата. Таким образом, если в договоре или на сайте магазина отсутствует информация об условиях возврата товара, то клиент не сможет требовать возврата денежных средств за товар без дефектов. Однако, как правило, большинство магазинов предоставляют возможность возврата товара в течение 14 дней с момента получения заказа. Если магазин предоставляет возможность возврата товара, требование клиента на возврат денежных средств за товар может быть удовлетворено, но только при условии, что товар не был поврежден и находится в том же состоянии, что и при получении. Товар, находившийся в употреблении, может быть возвращен только в случае, если он был приобретен с каким-либо дефектом, который не был заявлен и не отображен на сайте магазина, или если его функциональность не соответствует заявленной на сайте. Рекомендуется вам проверить условия возврата товара, установленные вашим магазином, и обратить внимание на состояние товара. Если условия возврата не определены, следует рассмотреть возможность удовлетворения требования клиента на возврат денежных средств за товар в соответствии с приведенными выше разъяснениями.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи между интернет-магазином и клиентом; 2. Документы, подтверждающие доставку товара клиенту (например, квитанция о доставке); 3. Документы, подтверждающие оплату товара клиентом (например, квитанция об оплате); 4. Копия гарантийного талона или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на робот мойщик пола XBOT R2; 5. Претензия клиента о некачественности товара и требовании вернуть деньги за товар.

С точки зрения законодательства РФ, если товар соответствует заявленным характеристикам, имеет необходимые документы (гарантийный талон, сертификат соответствия и т.д.), комплектацию и упаковку, а также выполнен всеми требованиями, его возврат производить не обязательно. Однако в данном случае, если клиент обратился за возвратом товара с претензией о недостаточности его функциональности, необходимо провести процедуру технической экспертизы, чтобы установить, является ли товар действительно некачественным и не соответствует ли его функциональность заявленным характеристикам. Если экспертиза подтвердит наличие дефектов, то клиенту следует возвратить деньги за товар, в противном случае обязанности по возврату денег нет.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила купли-продажи"

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

3. Статьи 26, 445-448 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила договора купли-продажи"

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

С учетом вышеуказанных статей и постоянству сделки, в данном случае покупатель не вправе вернуть товар из-за неудобств при его использовании. Только в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует описанию на сайте, покупатель имеет право требовать замену или возврат денег за него.