Проблемы с заказом на OZON: получен только один стайлер вместо двух и отсутствие ответа на заявку

Для решения данной проблемы необходимо обратиться в поддержку интернет-магазина, в данном случае - Озон, и напомнить о том, что товар не был полностью доставлен. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, в случае неполной комплектации товара, потребитель имеет право потребовать полную комплектацию заказа или замену недостающего товара аналогичным. Если Озон не принимает меры по исправлению ситуации, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется следующая документация:

1. Копия заказа товаров на озоне, где указано количество заказанных стайлеров.

2. Копия документов уведомления пункта выдачи о недовложении товара в упаковку.

3. Копия всей переписки с поддержкой озона и менеджером пункта выдачи.

На основании этих документов, необходимо обратиться к производителю товара, чтобы разрешить вопрос о поставке необходимого количество товара. В случае отказа производителя, можно обратиться с иском в суд, требуя замену товара на аналогичный, или возмещение ущерба в размере стоимости отсутствующего товара.

Пункт выдачи товаров несет ответственность за предоставление покупателю товара в соответствии с договором купли-продажи (статьи 494-497 ГК РФ). Также, в соответствии со статьей 458 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар в срок и в количестве, предусмотренном договором, и если договором не предусмотрено количество, в количестве, обычном для такого вида товара.

С учетом вышеизложенного, рекомендуется обратиться к менеджеру по продажам или в службу поддержки интернет-магазина с просьбой доставить недостающий товар или в противном случае, вернуть деньги за не полученный товар. Если продавец не согласен с предложенной покупателем формой урегулирования спора, возможно обращение в суд за защитой своих прав в соответствии со статьей 401 ГК РФ.