Ozon отклоняет заявку на возврат конструктора LEGO Harry Potter: описание проблемы и путь к решению

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня покупки. При этом, если продавец не предоставил потребителю информацию об отказе от товара, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

С учетом вышеизложенного, если товар был передан покупателю, и покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе обратиться к продавцу в течение установленного законом срока и потребовать возврата денежных средств.

В данном случае, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за заказанный конструктор, который был предоставлен не в соответствии с описанием на сайте, а также за доставку товара. При этом, продавец должен принимать товар к возврату и возмещать покупателю стоимость товара и доставки, если таковая предоставлялась. В случае непринятия продавцом товара к возврату, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Заказ на покупку конструктора LEGO Harry Potter 75955 Хогвартс-экспресс на сайте Ozon, который подтверждает факт приобретения товара;

2. Доказательства того, что на странице Ozon товар был изображен в оригинальной коробке Lego, например, скриншоты страницы товара;

3. Доказательства того, что вместо заказанного конструктора в коробке был выдан пакет с деталями неизвестного происхождения, например, фотографии полученного товара;

4. Заявка на возврат товара, которая была оформлена на сайте Ozon и отклонена продавцом без объяснения причин;

5. Сообщение от Ozon об одобрении заявки на возврат товара, а также сообщение от Ozon о том, что заказ был оформлен из-за рубежа и его можно вернуть только за ваш счет;

6. Сообщение о том, что статус заявки на возврат в личном кабинете Ozon, снова без объяснения причин, сменился на "Возврат отклонен продавцом".

На основании этих документов вы сможете осуществить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в полном объеме на законных основаниях, а также возможно потребовать компенсацию за моральный ущерб, понесенный в результате действий продавца или оператора интернет-магазина.

При решении данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательство продать имущество"

2. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже недоброкачественного товара"

3. Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара"

4. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества"

5. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и на возмещение убытков"

6. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"

7. Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение сведений о товаре"

8. Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав интересов в суде"