Задержка доставки и возврат денег за заказ из интернет-магазина: правовые аспекты вопроса

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, за исключением определенных категорий товаров. В данном случае, поскольку товар не был доставлен в срок, установленный договором купли-продажи, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за товар и за доставку в полном объеме. Если интернет-магазин отказывается вернуть денежные средства, несмотря на заявленные права потребителя, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с требованием защиты своих прав потребителя, включая возврат денежных средств. Напоминаю, что сроки и порядок защиты прав потребителей на территории Украины могут отличаться и не регулируются нормами Российской Федерации, поэтому для защиты своих прав в данной ситуации желательно обращаться за консультацией к юристу, специализирующемуся на праве Украины.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Реквизиты заказа - договор купли-продажи на товар, заказ-наряд и подтверждения оплаты, которые могут быть предоставлены интернет-магазином;
2. Сообщения, письма и другие записи, которые обменяли вы и интернет-магазин, включая сообщения о согласовании условий доставки и оговорок сроков доставки;
3. Доказательства того, что товар не доставлен, искажен в перевозке или опоздал на доставку, также скан-копии документов о доставке.

Ответ на рассмотрение данной жалобы в данном случае будет зависеть от решения ваших прав на каком-либо гарантийном времени, которое для подобных случаев устанавливает закон. В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на возврат товара после покупки в течение 14 дней, если в результате он не прочно связан с продавцом, т.е. продавец снова принимает товар на продажу, а покупатель возвращает ему деньги. Если магазин отказывается возвращать деньги, несмотря на факт невыполнения сроков доставки и несоответствия товара ожиданиям потребителя, потребитель вправе обратиться в судебные органы, предъявив соответствующие доказательства его прав на возврат товара и процента за товар и доставку. Однако, нужно отметить, что в данном случае следует обратиться в суд республики Украина, где находится интернет-магазин.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - «Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по поставке товара»

Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации - «Ответственность перевозчика за ненадлежащее исполнение перевозки груза»

Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В данном случае, по законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по поставке товара, включая доставку. Потребитель имеет право требовать возврата денег за неисполненную часть договора. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Кроме того, за незаконное удержание денег продавцом может быть предъявлено уголовное дело.