Заказ товара в Instagram: задержка доставки, замена или возврат денег от продавца

Здравствуйте. Если продавец не доставил товар в установленный им срок, то это нарушение договорных обязательств. Покупатель вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств. В данной ситуации рекомендуется направить продавцу официальный претензионный запрос с требованием вернуть деньги в течение установленного законом срока (14 дней). Если продавец отказывается вернуть деньги или не отвечает на запрос, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека или иной документ об оплате товара, подтверждающий совершение платежа продавцу.

2. Копия переписки между покупателем и продавцом, которая была ведена до момента, когда продавец сообщил о невозможности исполнения заказа.

3. Скриншоты страницы товара или описания заказанного товара, которые были указаны на момент совершения заказа.

На основании этих документов покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возврата уплаченных за товар денежных средств и возмещения причиненных убытков в связи с невыполнением обязательств продавцом. Также возможно направление жалобы в соответствующие органы власти для привлечения продавца к административной и уголовной ответственности.

статья 497 ГК РФ "О правах потребителя при продаже товаров по договору купли-продажи"