Заказ товара через соцсеть: гарантия доставки и возврат денег при отсутствии товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если продавец не исполнил свои обязательства по доставке товара в указанные сроки, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств. Необходимо обратиться к продавцу с претензией, описав ситуацию и потребовав возврата денежных средств. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите прав потребителя. Важно иметь документы о покупке и оплате товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара.

2. Сообщения или переписку в социальной сети с продавцом, где он обещал доставку товара в определенный срок.

3. Дополнительную информацию, которую можно использовать в качестве доказательства того, что продавец не выполнил свои обязательства по доставке товара.

На основании этих документов вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги, уведомив его о том, что вы не получили заказанный товар в течение установленного срока. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы имеете право обратиться в суд в соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" и требовать компенсацию за упущенную выгоду и моральный вред.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 414-422) – о праве покупателя на возврат товара ненадлежащего качества или товара, который не соответствует договору.
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 22, 25, 26, 27) – об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи и правах покупателя на возврат товара и/или возмещение убытков.
• Уголовный кодекс РФ (статьи 159, 159.1) – в случае, если продавец действовал с умыслом обмануть покупателя и не собирался выполнить свои обязательства по договору, что привело к причинению ущерба покупателю.