Косметика через соцсеть: Проблемы с заказом - Некачественный товар и недоставленный заказ.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий образцу, ассортименту и описанию. Если потребитель обнаружил некачественный или недостаточный товар, он имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенную скидку на товар.

В данном случае, поскольку супруга обнаружила некачественный и недостаточный товар, она имеет право на возврат денежных средств за этот товар. Для этого ей следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги и указать на недостаток товара. Если продавец будет отказываться от возврата денег, то супруга может обратиться в суд для защиты своих прав.

Кроме того, если продавец дал ложную информацию о товаре, то он может быть привлечен к ответственности за мошенничество. Супруга может обратиться в правоохранительные органы для подачи соответствующего заявления о мошенничестве и выяснения всех обстоятельств данного случая.

Для решения данного вопроса, вам необходимо следующее:

1. Собрать все документы, связанные с покупкой товара (чек денежного перевода, адрес отправки посылки, все переписки с продавцом, в которых обсуждаются качество товара, количество товаров, их стоимость и т.д.).

2. Связаться с продавцом и попытаться решить вопрос посредством переписки. Объяснить, что вы получили не то количество товаров, которое заказали, а один из товаров не соответствует описанию и фото, которые были на странице продавца в социальной сети.

3. Если продавец не реагирует на ваши обращения или не готов решить вопрос в добровольном порядке, можно отправить ему претензию. В претензии нужно указать все факты, связанные с заказом товаров, с описанием нарушений, датой совершения покупки и желаемым результатом.

4. При отсутствии реакции продавца на претензию, можно обратиться в суд. В данном случае, вы можете требовать возврата уплаченной суммы за товары, а также возмещения причиненных моральных и материальных убытков.

Напоминаю, что данная информация является рекомендационной и не является консультацией юриста. Рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в области права для получения конкретной юридической помощи.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 454 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи товаров"); Статья 18 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных"; Статья 150 Гражданского кодекса РФ ("Обязательства по возмещению убытков"); Статья 1064 Гражданского кодекса РФ ("Виды договоров").