Проблемы с онлайн-заказом: задержка доставки и отсутствие информации от магазина

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за соблюдение сроков и условий доставки товара в соответствии с заявленными на сайте условиями. Если был указан срок доставки в течение 5-7 дней и он не был соблюден, продавец должен принять меры на устранение нарушений и уведомить Вас о причинах задержки. В случае невозможности доставки за указанный срок, продавец обязан уведомить Вас об изменении сроков доставки. Если Вы считаете, что продавец не выполняет свои обязательства, необходимо обратиться к нему с официальным претензионным письмом. В случае недостаточного реагирования на жалобу, возможно обращение в органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция об оплате товара;
2. Копия подтверждения заказа и доставки;
3. Протокол общения с оператором магазина.

Если магазин не соблюдал условия договора и не выполнил доставку в срок, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. В этом случае покупатель может обратиться в соответствующие органы государственной власти для защиты своих прав. Также можно подать иск в судебные органы для взыскания убытков и компенсации морального вреда.

Статья 439 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статьи 18.1, 18.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".