Проблемы с онлайн-заказом: задержка доставки, отсутствие сообщений и кодов, проблемы с техподдержкой - что делать?

Судя по описанию ситуации, Эльдорадо не выполнили свои обязательства в полном объеме, так как не предоставили необходимую информацию для получения заказа. На основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать немедленной выдачи товара, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Также Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор и направить туда жалобу на действия Эльдорадо. В рамках жалобы Вам могут оказать помощь в защите своих прав и возмещении убытков, вызванных действиями Эльдорадо.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий оплату товара;
2. Личный кабинет на сайте магазина, в котором отображается статус товара;
3. Письменные обращения в техническую поддержку магазина и их ответы, в которых они отвечают о техническом сбое и/или проблемах у оператора;
4. Сообщения и/или смс с кодом получения товара, если они были отправлены.

Относительно нарушений закона, можно сказать, что магазин обязуется передавать товар потребителю в согласованный срок, который в данном случае был нарушен. Кроме того, отсутствие возможности получить товар в силу отсутствия кода подтверждения является ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Потребитель в данной ситуации может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на магазин и запрашивать возврат денежных средств за товар, так как срок хранения заказа истек и потребитель не может получить свой товар согласно условиям договора. Также потребитель может обратиться в суд, требуя исполнения договора или возмещения причиненного ущерба в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре;

статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара;

статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за несоответствие товара договору;

статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.