Проблемы с заказом: отсутствие доставки и ответа от магазина

Здравствуйте. При нарушении сроков выполнения заказа покупатель имеет право требовать от интернет-магазина исполнения договора путем выполнения доставки товара или возврата денежных средств, уплаченных за товар и доставку, если договор расторгнут. Если магазин не отвечает на письма и звонки, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд. Для этого необходимо собрать все документы, связанные с оформлением заказа и оплатой, а также доказательства неисполнения магазином своих обязательств.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к соответствующим законодательным актам Российской Федерации. Согласно положениям статьи 29 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен выполнить обязательства по передаче товара потребителю в срок, установленный договором или, если срок не установлен, в разумный срок, но не позднее 30 дней со дня заключения договора.

Если продавец не выполнил своих обязательств в установленный договором срок, то потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для этого следует составить претензию и направить ее продавцу с уведомлением о вручении.

Если продавец не отвечает на письма и звонки, то следует обратиться в соответствующие органы контроля и надзора или в суд с иском о возврате уплаченной суммы. Для этого необходимо будет предоставить документы, подтверждающие сделку (например, копию заказа или чека), а также доказательства невыполнения продавцом своих обязательств по контракту.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке исполнения обязательств по договору" - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при ненадлежащем исполнении обязательств по договору" - статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства о защите прав потребителей"