Как решить проблемu с заказом на ishop5.ru: отзывы положительные, сроки доставки около недели, но товар не получен после месяца и менеджер не даёт вразумительного ответа

Добрый день! Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», предприятия обязаны предоставлять товары в срок, который был оговорен при его заказе, если в договоре не оговорен иной срок. Если товар не был доставлен в указанный срок, вы имеете право потребовать его немедленной передачи или расторжения договора с возвратом оплаты. Если продавец не выполняет своих обязательств, вам следует письменно обратиться к ним с требованием о выполнении договора и исполнении своих обязательств. Если продавец отказывается или игнорирует ваше письменное требование, вы имеете право обратиться в суд для защиты ваших прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Копию заказа, который был сделан на сайте ishop5.ru.

2) Копию договора, который был заключен между покупателем и продавцом.

3) Копию квитанции об оплате товара.

4) Копию переписки или иной документ (чат сообщений, электронных писем и т.д.), где фиксировались обращения покупателя в службу поддержки и ответы менеджера.

5) Копию всех сообщений, которые отправлял продавец с информацией о сроках доставки и передаче товара службе доставки.

6) Копию всех ответов, которые получал покупатель от службы доставки.

7) Копию запроса, который покупатель адресовал продавцу о требовании возврата денежных средств за товар.

С указанными документами покупатель может обратиться за помощью к юристу для составления претензии на возврат денежных средств и возможно дальнейших действий по защите своих прав. Кроме того, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя и решения данной проблемы.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Место исполнения обязательства по поставке товара";

2. Статья 506 Гражданского кодекса РФ "Сроки поставки товара";

3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Об оговоренном сроке поставки товара";

4. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Гарантии прав потребителя при продаже товаров";

5. Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение установленных сроков исполнения обязательств по поставке товаров, выполнения работ, оказанию услуг";

6. Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество".