Заказ джинсов со скидкой: проблемы с размером и возвратом в интернет-магазине. Законодательство РФ о замене товара по скидочной цене

Добрый день, Ирина.

В соответствии с пунктом 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении покупателем недостатков товара ему предоставляется право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на предоставление соответствующей скидки на цену товара. При этом, стоимость замены товара и доставки нового товара несет продавец.

Следовательно, в данной ситуации магазин должен заменить неправильно отправленные джинсы на размер, который был ранее заказан, либо сделать скидку на цену товара. Стоимость замены товара и доставки должен нести магазин.

С уважением, [ваше имя], юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) копию заказа, где указаны размер и стоимость товара;

2) доказательства того, что магазин отправил не тот размер товара, а именно фотографии, подтверждающие несоответствие заказанного размера полученному товару;

3) доказательства того, что магазин согласен принять товар обратно.

Относительно вопроса о замене товара по стоимости, следует уточнить условия продажи, указанные на сайте интернет-магазина. Если на сайте указана информация о возможности замены товара на необходимый размер без дополнительных расходов при ошибке магазина, то магазин должен заменить товар по ранее заказанной стоимости со скидкой. В случае отказа магазина от такой замены фиксируйте все обращения к магазину и необходимо обратиться в суд или Роспотребнадзор для защиты своих прав. В случае отсутствия на сайте такой информации права Ирины могут быть ограничены и все будет зависеть от доброй воли магазина.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит о праве потребителя на принятие мер по возврату товара надлежащего качества. Пункт 2 статьи 22 указывает на обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества либо предоставить потребителю возможность выбора другого товара с соответствующим изменением цены (в частности, за счет учета причиненных потребителю расходов на поиск недостающего товара). Таким образом, если продавец отправил товар не того размера, что был заказан, он должен заменить товар на необходимый размер по ранее заказанной стоимости.