Заказ товара с предоплатой: проблемы со сроками доставки и возвратом денег в интернет-магазине

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право требовать возврат денежных средств за неисполненный договор купли-продажи в случае просрочки сроков доставки более чем на 7 дней. Также вы можете требовать устранения недостатков (например, доставки товара) на бесплатной основе или снижения цены товара. Обратитесь к интернет-магазину с требованием вернуть деньги за заказ и указанием размера убытков, которые вы понесли в связи с невыполнением обязательств продавцом. Если продавец неудовлетворит ваше требование, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию сделанного заказа и оплаты;
2. Все переписки с представителями интернет-магазина, включая электронную почту и личные сообщения на социальных сетях;
3. Дополнительную информацию об условиях доставки, указанную на сайте интернет-магазина;
4. Реквизиты компании интернет-магазина, в том числе название, фактический и юридический адреса, ИНН, ОГРН, контактные телефоны и реквизиты банковских счетов.

В данной ситуации Вы имеете право требовать возврата денежных средств за неисполнение договора с интернет-магазином в связи с невыполнением условий поставки товара в срок. Для этого необходимо обратиться в суд или в Роспотребнадзор, предоставив указанную документацию и сформировав заявление о претензиях к интернет-магазину. В случае положительного решения суда Вам будут возвращены денежные средства, потраченные на покупку товара в интернет-магазине.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"; Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца при продаже товара дистанционным способом"; Статья 497.5 Гражданского кодекса Российской Федерации "Последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи".