Обман и несоответствие качества: возврат и замена шапки в интернет-магазине Шапка Рус ру

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после получения заказа, а также на возврат денег при отказе от товара в срок не позднее чем 7 дней со дня получения заказа. В данной ситуации, если продавец не выполняет свои обязательства по обмену или возврату денег, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. Кроме того, можно воспользоваться механизмом опротестования операции в вашем банке. Однако, для того чтобы решить данную проблему вам рекомендуется обратиться к юристу для консультации и получения профессиональной помощи в решении данного вопроса.

Для решения вопроса о возмещении убытков в данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, обязательство или иной документ, подтверждающий сделку покупки меховой шапки у интернет-магазина "Шапка Русь";

2. Документы, подтверждающие получение товара, такие как чек, накладная или иной документ, выданный при приеме товара на почте;

3. Документы, подтверждающие отправление товара обратно в интернет-магазин "Шапка Русь", такие как квитанция об отправке, трек-номер и т.п.;

4. Копии всех переписок и записей разговоров с представителями интернет-магазина "Шапка Русь", в т.ч. предыдущих обещаний заменить шапку или вернуть деньги.

5. Документ, подтверждающий оплату за товар с указанием способа оплаты.

Обращаем ваше внимание, что получение возмещения убытков может быть осуществлено путем рассмотрения дела в суде или же через обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру или иные органы государственной власти.

Защитить права и интересы потребителя в данной ситуации помогут следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы исполнения договора купли-продажи товара, в том числе права потребителя на возврат товара надлежащего качества или обмен на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, цвета или комплектации.

2. Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года N152-ФЗ "О персональных данных", которая определяет права и обязанности владельцев персональных данных, а также порядок их обработки и защиты.

3. Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за ненадлежащее выполнение своих обязательств перед потребителем.

4. Статья 12.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок возмещения убытков.

5. Статья 15.25 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает административную ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей.