Как решить проблемы с керамической плиткой: возврат денег, битые плитки, несоответствие стандартам и другие проблемы

Как мне вернуть деньги за плитку, которая не соответствует ГОСТу и ТУ, имеет битые экземпляры и плохое эстетическое качество после укладки, а также упаковки содержали пыль и следы раствора? Кому обратиться, если производитель и магазин отказываются вернуть денежную сумму в размере 9405 руб.?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Покупатель вправе требовать устранения недостатков товара, а при невозможности или непригодности товара для его назначения – замены товара аналогичной марки или модели либо на соответствующую сумму возмещения убытков. В данном случае, покупатель имеет право предъявить претензию к товару ненадлежащего качества и возвратить денежную сумму. Продавец и производитель обязаны принять претензию и рассмотреть ее в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителя». При отказе от исполнения обязательств по договору купли-продажи и возврате денежной суммы покупатель обязан вернуть товар в надлежащем состоянии и комплектации, если это не противоречит требованиям закона.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, либо кассовый чек, либо иной документ, который подтверждает факт покупки товара; 2. Документы, подтверждающие факт обнаружения битой плитки и сдачи ее водителю, например, акт приема-передачи товара или накладная; 3. Фотографии битой плитки, а также фотографии общего вида уложенной плитки с ярким освещением, которые подтверждают разнотон по цветовому оттенку; 4. Доказательства того, что укладка плитки осуществлялась специалистом плиточником, например, квитанции об оплате услуг или договор на выполнение работ; 5. Акт осмотра работ, подтверждающий окончание укладки плитки, а также наличие налета, коробочной пыли, следов раствора и других дефектов на кафеле; 6. Если у покупателя имеются какие-либо доказательства того, что товар не соответствует ГОСТу или ТУ, то необходимо предоставить соответствующие документы.

Кроме того, претензионный отзыв необходимо подписать и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении магазину и производителю товара, указав всю необходимую информацию об обстоятельствах, связанных с данной ситуацией.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителя".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Консультация поможет, если у депортируемого есть:

  • близкие родственники – граждане РФ; 
  • необходимость в срочном лечении;
  • статус студента вуза России. 

Опыт юристов поможет:

  • разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
  • грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
  • составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке. 

Услуга поможет решить следующие проблемы:

  • получить адекватную, а не заниженную сумму;
  • получить компенсацию даже в не страховых случаях;
  • восстановить выплаты в случае нарушения сроков.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы