Как решить проблемы с керамической плиткой: возврат денег, битые плитки, несоответствие стандартам и другие проблемы

Покупатель вправе требовать устранения недостатков товара, а при невозможности или непригодности товара для его назначения – замены товара аналогичной марки или модели либо на соответствующую сумму возмещения убытков. В данном случае, покупатель имеет право предъявить претензию к товару ненадлежащего качества и возвратить денежную сумму. Продавец и производитель обязаны принять претензию и рассмотреть ее в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителя». При отказе от исполнения обязательств по договору купли-продажи и возврате денежной суммы покупатель обязан вернуть товар в надлежащем состоянии и комплектации, если это не противоречит требованиям закона.

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, либо кассовый чек, либо иной документ, который подтверждает факт покупки товара; 2. Документы, подтверждающие факт обнаружения битой плитки и сдачи ее водителю, например, акт приема-передачи товара или накладная; 3. Фотографии битой плитки, а также фотографии общего вида уложенной плитки с ярким освещением, которые подтверждают разнотон по цветовому оттенку; 4. Доказательства того, что укладка плитки осуществлялась специалистом плиточником, например, квитанции об оплате услуг или договор на выполнение работ; 5. Акт осмотра работ, подтверждающий окончание укладки плитки, а также наличие налета, коробочной пыли, следов раствора и других дефектов на кафеле; 6. Если у покупателя имеются какие-либо доказательства того, что товар не соответствует ГОСТу или ТУ, то необходимо предоставить соответствующие документы.

Кроме того, претензионный отзыв необходимо подписать и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении магазину и производителю товара, указав всю необходимую информацию об обстоятельствах, связанных с данной ситуацией.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителя".