Возврат и обмен керамической плитки, выбранной по образцу: права покупателя и продавца

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также если товар не может быть использован по назначению из-за существенного отличия от утвержденного образца. Следовательно, если керамическая плитка не соответствует образцу в цветовой гамме, потребитель имеет право обменять ее на аналогичную плитку. Однако, если продавец утверждает, что плитка была заказана по артикулу образца и что плитка может отличаться от образца, возможно потребитель не получит 100% обратно, так как производитель может в праве отказать потребителю в замене товара, если поставил товар, который по техническим характеристикам аналогичен заказанному изделию.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы: 1. Копия заказа на керамическую плитку. 2. Копия чека об оплате или кассового чека. 3. Копия доверенности (если была выдана) на получение плитки. 4. Копия документов, которые были предоставлены продавцом о покупке керамической плитки. 5. Фото- или видео- доказательства того, что плитка отличается от заказанного образца при получении товара. 6. Письменные заявления продавца.

На основании предоставленной документации и фактов вы можете предъявить претензию к продавцу, требовать замены плитки на выбранную вами по образцу в выбранной вами цветовой гамме или вернуть плитку, потребовать возврата суммы, уплаченной за покупку, если продавец нарушил условия договора или предоставил товар ненадлежащего качества. В этом случае вам необходимо обратиться в организацию продавца с письменным уведомлением и претензией заявой. Если продавец отказывается от замены или возврата денег, вы можете обратиться в суд и защищать свои права в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Статья 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.