Отказ продавца в возврате части керамической плитки: причина - отличие маркировки тонов 47 и 48. Заказной товар не подлежит обмену и возврату.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате некачественного товара. Некачественным является товар, который не соответствует своим описанию, а также товар, который не может быть использован по назначению. В данном случае, факт отличия тонов керамической плитки между единицами товара соответствует признаку некачественного товара, т.к. такой товар не имеет надлежащего качества и не может быть использован по назначению.

Таким образом, продавец не вправе отказать потребителю в возврате некачественной части товара, даже если товар является заказным и была сделана отметка в счете. Право потребителя на возврат некачественного товара является незыблемым и не может быть ограничено условиями договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса продавец должен предоставить документы, подтверждающие, что товар был заказан по индивидуальному запросу потребителя, а также счет, на котором есть отметка о том, что заказной товар обмену и возврату не подлежит.

В соответствии с законодательством Российской Федерации "Об охране прав потребителей" потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а если товар был приобретен в удаленном способе, то срок составляет 7 дней. Однако, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу потребителя, а также если товар был не предназначен для возврата или обмена по причине его особенностей, указанных продавцом в маркировке товара, на эти товары не распространяются правила о возврате и обмене товара.

Таким образом, если счет содержит отметку о том, что товар был заказным и не подлежит возврату или обмену, то продавец имеет право отказать потребителю в возврате части от общего количества декоративного элемента керамической плитки, если этот товар не имеет дефектов и соответствует заказу, а также если продавец может подтвердить факт заводской маркировки. Однако, если потребитель при получении товара установил, что тон на единицу отличается в маркировке, то ему следует обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с требованием о защите своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае предоставления товара ненадлежащего качества.

2) Статья 497 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на замену некачественного товара или на уменьшение его цены.

3) Пункт 5 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": требования потребителя должны удовлетворяться продавцом в течение 7 дней с момента получения требования.

4) Пункт 4 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": технически сложные товары, которые могут быть использованы исключительно на определенных объектах, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, цвета или комплектации.