Обмен битой керамической плитки: где не нужно оплачивать повторный подъем

Если доставка была организована магазином, то на него лежит ответственность за состояние товара при доставке. Поэтому замена битых пачек плитки должна быть организована без дополнительной оплаты за доставку и подъем, если такой пункт был предусмотрен в договоре и не был изменен сторонами в письменной форме. Рекомендую обратиться в магазин и обосновать свою позицию, возможно, урегулирование ситуации будет достигнуто добровольно. Если магазин отказывается решать проблему, обратитесь в компетентные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать обмена (возврата) товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в пределах установленных гарантийных сроков, а также в случае обнаружения недостатков после передачи товара, если они возникли по вине продавца или изготовителя.

При этом, продавец обязан провести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования. Дополнительно, оформление и доставка нового товара должны быть проведены за свой счет.

Таким образом, если плитка была куплена в магазине, и она является товаром надлежащего качества, то вы вправе потребовать обмена. При этом, подъем плитки в вашу квартиру является обязательством продавца и должен проводиться без дополнительной оплаты. Если продавец всё же настаивает на оплате повторного подъема товара в вашу квартиру, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, ответственную за защиту прав потребителей, в целях защиты своих прав.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

1. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

2. Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации "Преемственность прав и обязанностей по договору купли-продажи"

3. Статья 491 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже вещи"

4. Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации "Передача вещи при продаже"

5. Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Риск случайной гибели или повреждения вещи"

6. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Действия покупателя в случае обнаружения скрытых недостатков продаваемой вещи"

7. Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии продавца при продаже вещи"

8. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Требование о возмещении убытков, причиненных недостатками товара"

Однако, конкретный ответ на данный вопрос зависит от условий договора купли-продажи, регулирующего отношения между магазином и покупателем, а также других дополнительных обстоятельств, которые могут повлиять на итоговый исход.