Проблемы с керамической плиткой: несоответствие цветов и швов, вопросы об обмене и возврате, коллекция еще не распакована

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в случае выявления в нем существенного недостатка. При этом, существенный недостаток должен быть выявлен покупателем в разумный срок после передачи товара, который определяется при наличии гарантийного срока - в пределах гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен - в течение двух лет со дня передачи товара. С учетом того, что в данном случае существенный недостаток был выявлен через год после покупки, то, вероятно, будет сложно доказать продавцу, что данный недостаток возник в процессе производства. Однако, если упаковка с плиткой не вскрывалась и плитка не использовалась, можно попробовать обратиться к продавцу с требованием заменить плитку ненадлежащего качества, либо вернуть уплаченную за нее сумму.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи керамической плитки - в данном документе содержатся условия продажи, включая информацию о качестве товара.

2. Приложения к договору - могут содержать информацию о технических характеристиках плитки.

3. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара - необходим для подтверждения того, что товар был куплен и оплачен.

4. Документация, указывающая на несоответствие калибровки - это может быть информация о технических спецификациях плитки, преимущественно данные о размере и отличия в размерах между различными цветами плитки.

В данной ситуации обмен или возврат керамической плитки может быть возможен, если в договоре купли-продажи были указаны условия такого обмена или возврата и соблюдены все условия. Если условия не были указаны, то возможность обмена или возврата будет зависеть от политики торговой организации, которая продала товар. При этом, все документы по данному товару и общественные акты должны быть соответствующим образом оформлены.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 479. Купля-продажа товаров

• Статья 487. Недостатки товара

• Статья 494. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

• Статья 496. Истечение сроков предъявления требований при обнаружении недостатков товара.