Проблемы с заказанной мебелью: несоответствие цветов и отсутствие замены. Как составить претензию и вернуть деньги.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества в течение двух лет со дня передачи товара. При этом, если выявленный недостаток товара не был оговорен продавцом, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, по действительному договору оплаты нет информации о допустимом незначительном различии в цвете. При этом, учитывая тот факт, что мебель была заказана в разное время и привозилась отдельно друг от друга, менеджер должен был предупредить покупателя о возможности разницы в цвете между кроватью и тумбами до заключения договора купли-продажи.

Я рекомендую вам составить письменную претензию с указанием требования о замене несоответствующих тумб на аналогичные надлежащего качества, либо о возврате денег за приобретенный товар, если такой замены невозможен.

Кроме того, если в настоящее время кровать уже использована, ее возврат будет затруднительным. Однако, потребитель всегда может требовать снижения стоимости товара в соответствии с выявленным недостатком.

Я также рекомендую сохранить все документы, связанные с данным спором, включая копии сообщений с менеджером и договор купли-продажи, для подтверждения своих требований в случае возникновения необходимости.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на продажу мебели, если таковой был заключен между магазином и покупателем, а также все документы, полученные покупателем от магазина вместе с мебелью.
2. Заявление, отправленное менеджером магазина, которое он предлагает подписать покупателю.
3. Фотографии различий в цвете тумб и кровати, а также копии всех сообщений и писем, обмененных между магазином и покупателем.

При составлении претензии необходимо указать следующие моменты:

1. Факт заключения договора на поставку мебели и недостатки в товаре, которые были обнаружены покупателем (различия в цвете тумб и кровати).
2. Несоответствие товара указанию продавца о его цвете и фактуре, а также тому, что было показано покупателю при выборе мебели.
3. Отказ продавца от замены мебели или возврата денежных средств, а также его поведение в процессе общения с покупателем.
4. Требование от продавца заменить мебель на свой страх и риск или вернуть денежные средства, уплаченные за ее приобретение.

Покупатель может вернуть кровать, если она не соответствует договоренным условиям и недостатки не могут быть устранены продавцом. Однако, это нужно обсуждать с продавцом и отдельно договариваться о возврате.

Статья 454 ГК РФ "Право потребителя на требование о замене товара надлежащего качества", статья 468 ГК РФ "Основания расторжения договора купли-продажи" и статья 781 ГК РФ "Претензионный порядок урегулирования споров, связанных с нарушением прав потребителей".