Ремонт экрана Sony Xperia Z2 Tablet: вопросы гарантии после падения на асфальт

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если неисправность устройства возникла вследствие дефектов производства или материалов, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Однако, если повреждение вызвано неправильной эксплуатацией или действиями самого потребителя, гарантия не распространяется. Если решение о покрытии расходов на ремонт будет зависеть от итогов технической экспертизы, то необходимо обратиться в сервисный центр, которые имеют право проводить оценку состояния товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи, оформленный при покупке планшета; 2) Копия гарантийного талона и оригинал чека или кассового чека на оплату товара; 3) Документы, подтверждающие факт падения планшета (свидетельские показания, фотографии состояния устройства после падения); 4) Служебная записка о выявленных дефектах экрана и кнопки громкости.

Следует обратить внимание, что ответственность за повреждение товара несет покупатель. Однако, если устройство вышло из строя по непредвиденным обстоятельствам, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену устройства в соответствии с условиями гарантии, предоставляемой производителем. Поэтому, для решения данного вопроса, необходимо обратиться в сервисный центр, уполномоченный на проведение гарантийного ремонта, предоставить необходимые документы и дать им возможность произвести соответствующую экспертизу.

Законодательные акты, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 469-471 (о правах и обязанностях потребителя в случае продажи товаров ненадлежащего качества)
2. Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20 (о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если он обнаружился некачественным в течение гарантийного срока)