Ремонт планшета Sony Z2 Tablet: влагозащита от брызг и дождя или водозащита? Опыт автора.

Согласно законодательству Российской Федерации, при выполении работы (ремонта) должны соблюдаться условия договора, законодательства или иных правовых актов в области защиты прав потребителей. Если условия договора не были соблюдены и сервисный центр не выполнен свои обязательства в полном объеме, потребитель имеет право требовать ремонта или замены устройства на другое, либо возмещения убытков, причиненных некачественным ремонтом. В данном случае, если в договоре-квитанции не было указано, что экран был заменен с потерей устройства защиты IP68, то требование сервисного центра отнесения случая с нахождением планшета в воде к негарантийным условиям может быть обжаловано. Рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, чтобы получить подробную консультацию и советы по дальнейшим действиям.

Если правила гарантии на ремонт не были достаточно ясны для вас и не были отмечены в договоре-квитанции, то у вас есть возможность заявить о нарушении ваших прав и потребовать возмещения ущерба от сервисного центра. Вам следует предоставить сервисному центру доказательства того, что устройство было испорчено в процессе ремонта, а также любые другие соответствующие документы, что позволит вам доказать ваши претензии.

При необходимости Вам рекомендуется обратиться в суд и представить данное дело перед судьей, который может вынести решение в Вашу пользу. Во время процесса суда судья будет рассматривать все связанные факты и материалы, и принять окончательное решение относительно того, насколько сервисный центр легитимно отверг вашу гарантию.

Мой совет заключается в том, что попытайтесь встретиться с представителями сервисного центра и обсудить возможность компенсации за ущерб, причиненный вам и возможно, они будут готовы урегулировать этот вопрос без доставления данного дела до суда. Если вы не удовлетворены результатами переговоров с представителями сервисного центра, тогда вы имеете законное право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор ремонта": «1. Договором ремонта предметом которого является вещь, исправная перед ее передачей иобходимая для использования по назначению, а исправленная – отвечающая требованиям техники безопасности или иным требованиям, предъявляемым к такой вещи на день ее передачи мастеру на ремонт. 2. Мастер обязан выполнить работы по ремонту вещи в соответствии с предъявленным заявлением о дефекте вещи и обеспечить ее исправность после ремонта в течение установленного срока.»

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право гарантии при ремонте": "При выполнении работ по ремонту вещи или выполняемых мероприятий по обслуживанию виновный предприниматель несет риск случайной гибели или случайного повреждения имущества заказчика в результате проведения тех или иных работ, независимо от того, входят ли эти работы в объем выполнения договора о ремонте. Название любыми условиями договора не освобождают виновного предпринимателя от ответственности за неисполнение своих обязательств или за ненадлежащее их исполнение, а также за нарушение прав потребителя, закрепленные в законодательных и иных нормативных правовых актах."

Статья 636 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийные обязательства исполнителя": "1. Исполнитель несет ответственность за недостатки товара, определенные в соответствии со статьей 632 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2. В случае существенного недостатка товара, обнаруженного потребителем в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя замены товара, необходимого количественного и (или) качественного исправления товара за счет исполнителя или уменьшения соответствующей платы. 3. Исполнитель не освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение гарантийных обязательств, если он докажет, что они не наступили вследствие непреодолимой силы или зависели от действий потребителя."

Статья 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": "Потребитель обладает правом на требование от продавца (изготовителя, уполномоченной организации) замены, а если замена невозможна – на соответствующее изъятие товара ненадлежащего качества и возмещение убытков.

В данном случае, нужно проанализировать условия договора ремонта, его срок действия, наличие гарантийных обязательств и иные условия договора. Важно учитывать, что продавец не вправе заранее установить ограничения на гарантийный ремонт, если это не является законодательно допустимым. Если условия договора ремонта противоречат законодательству Российской Федерации, то такой договор может быть признан недействительным. В данном случае, возможно оспорить действия сервисного центра в суде и потребовать компенсации убытков, в том числе по статье 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".