Проблемы с купленным телефоном: ремонт по гарантии не устранил недостатки, продавцы предложили замену экрана

Покупатель имеет право требовать исправления недостатка телефона в рамках гарантийного обслуживания в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавцы не могут устранить недостаток или исправить его в течение разумного срока, то покупатель может потребовать замены телефона на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы. Следовательно, продавцы должны поставить потребителя в изначальное положение и вернуть деньги за неисправный товар в соответствии со статьей 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона с указанием гарантийных условий.

2. Акт выполненных работ и/или документ, подтверждающий, что телефон был отправлен на ремонт.

3. Документ, подтверждающий сроки проведения ремонта.

4. Сертификат о качестве товара и/или документ, подтверждающий стандарты качества, на которые должен соответствовать мобильный телефон.

5. Справка о том, что недостаток на момент продажи не был обнаружен.

6. Корреспонденцию (письма, электронные письма, сообщения), обмен информацией с продавцами по поводу этого вопроса.

7. Документ, подтверждающий отказ покупателя от забора телефона после ремонта.

После предоставления вышеперечисленных документов и информации, юрист сможет проанализировать ситуацию и определить правовые возможности покупателя. Однако, следует учитывать, что законодательство предусматривает различные способы защиты прав потребителей при покупке некачественного товара.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 477, 478, 479.