Решаем проблемы с телефоном: подвисание, не воспроизведение видео и возможность ремонта

Согласно статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичного товара другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены, возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере его стоимости либо устранения обнаруженных недостатков товара за счет продавца или изготовителя в разумный срок, а при невозможности устранения недостатков - требования о соответствующем уменьшении покупной цены или расторжении договора и возмещении понесенных убытков. Однако, следует учитывать, что разбитый экран может повлиять на устранение проблемы с подвисанием и невозможность воспроизведения видео. Поэтому, требования о замене товара или его устранении должны быть основаны на проверке товара квалифицированным специалистом.

Для решения данного вопроса необходимо изучить гарантийные условия, которые были предоставлены при покупке телефона, и право на ремонт или замену продукта, предусмотренный законодательством Российской Федерации.

Если гарантийный период еще не истек, то необходимо обратиться в салон, где был приобретен телефон, и предоставить им документы, подтверждающие покупку (например, чек, гарантийный талон). Также следует сообщить о проблеме с экраном и просить ремонта или замены телефона.

Если же гарантийный период уже истек, то стоит обратиться к закону о защите прав потребителей, который предусматривает право на ремонт или замену продукта в случае выявления заводского брака в течение определенного срока (2 года для техники). При этом важно подготовить соответствующие документы, подтверждающие дату покупки и срок гарантии.

Однако, учитывая, что экран был разбит спустя неделю после покупки, возможно поставить вопрос о ненадлежащем использовании телефона, поэтому в данном случае решение вопроса может быть затруднительным.

Нет конкретных статей, регулирующих данный вопрос. В этом случае применяются общие положения Гражданского кодекса РФ (статьи 445-446, 469) о недостатках товаров и их гарантиях, а также законодательство о защите прав потребителей.