Отельные проблемы: отказ от возвращения денег, неподготовленный номер и плохое обслуживание

Если отель не предоставил оплаченные услуги или предоставил их ненадлежащего качества, то гражданин имеет право на возврат денег. В этом случае вы можете обратиться в суд или прокуратуру для защиты своих прав. Отель не может отказаться вернуть деньги за неиспользованный период проживания. Угрозы и разборки со стороны руководства отеля являются незаконными и могут быть пресечены соответствующими органами. Вам также рекомендуется написать жалобу на отель в туристический контроль РФ и рассказать о случившемся в соответствующих отзывах на сайтах бронирования.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) Копия договора на бронирование отеля, в котором указываются условия предоставления услуг и возможность возврата денег; 2) Документы, подтверждающие оплату за проживание в отеле на все дни; 3) Документы, подтверждающие наличие недостатков в предоставляемых услугах, например, фотографии помещения, корреспонденцию с отелем, свидетельские показания; 4) Копия запроса, отправленного заявителем в отель, с требованием вернуть деньги за оставшиеся сутки. Если отель все еще отказывается возвращать деньги, следует обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в судебные органы с иском о взыскании уплаченных сумм безвозмездно и/или возмещения причиненных убытков.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании услуг по предоставлению гостиницы (гостиничного номера)". Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".