Негативный опыт покупки смартфона: найден брак, трещит корпус и отказ в возврате денег

Если при боковом просмотре нового смартфона обнаружен брак, то потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если же товар был отправлен на проверку качества, продавец обязан уведомить потребителя о результатах проверки в течение 20 дней с момента предъявления товара к проверке. В случае обнаружения дефектов, потребитель может требовать замены товара надлежащего качества или возврата денег. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в судебные органы или органы государственного надзора за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса рекомендую собрать следующие документы и информацию:

1. Копия чека или кассового чека об оплате смартфона.
2. Документ, который подтверждает дату покупки смартфона (например, гарантийный талон).
3. Копия сообщения, которое было отправлено продавцу с описанием проблемы со смартфоном и запросом на возврат денежных средств.
4. Копия ответа продавца на сообщение о проблеме со смартфоном и запросе на возврат денег.
5. Копия документа, подтверждающего, что смартфон был отправлен на проверку качества.
6. Любые дополнительные доказательства, которые могут быть полезны при рассмотрении данного вопроса (скриншоты, фотографии и т.д.).

С учетом имеющейся информации и документов, необходимо будет оценить юридические возможности предпринять определенные действия, например, подать заявление в суд или же обратиться в защиту прав потребителей. В любом случае, для принятия того или иного решения рекомендую обратиться к квалифицированному юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или его комплектация не позволяет его использовать по назначению.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и не утратил свои потребительские свойства.