Опыт покупки дивана на Озон: проблемы с доставкой и возвратом, как вернуть деньги за 77.000 рублей

Ситуация, которую Вы описываете, является неприемлемой для покупателя, и я могу понять Ваше разочарование. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы имеете право возврата товара любого качества в течение 14 дней с момента получения. В данном случае, поскольку вы обратились в магазин и отправили товар обратно, вам необходимо дождаться принятия решения продавцом по возврату денежных средств. Если вы учитываете, что продавец нарушил условия договора и не предоставил вам ожидаемый товар, вы можете оспорить транзакцию через свой банк и доказать, что товар был принят неправильный. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу-потребителю для получения конкретной консультации на основе подробного изучения фактических обстоятельств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом (Озоном), содержащий информацию об идентификации товара, сроках и условиях его поставки, оплаты и возврата.

2. Условия возврата товара, прописанные на сайте Озон.

3. Документы, подтверждающие факт покупки товара: электронные письма, квитанции об оплате и заказе.

4. Подтверждение факта возврата товара продавцу (Озону) и документы, подтверждающие его доставку.

В данной ситуации, так как покупатель вернул товар в соответствии с условиями возврата, а продавец не произвел возврат денег, то покупатель имеет право обратиться в суд, для защиты своих прав.

Также покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, чтобы оформить жалобу на продавца и добиться защиты своих прав, а также вернуть свои деньги.

В целом, в данной ситуации необходимо проявлять настойчивость, обращаться в организации за защитой своих прав, а также следить за изменением статуса возврата денег на сайте Озон.

Ниже приведены статьи законодательства РФ, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Статья 488 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества (если товар не был использован и сохранил свой товарный вид, потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента передачи);
• Статьи 25 и 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя при покупке товара в интернет-магазине и обязанностях продавца по удовлетворению требований потребителя;
• Статьи 10, 11, 12, 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" о правах и обязанностях продавца при возврате товара ненадлежащего качества, а также о порядке осуществления гарантийных обязательств;
• Статья 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях о нарушении прав потребителей в ходе исполнения договора розничной купли-продажи, в том числе порядка возврата товара и возврата денежных средств.

В данной ситуации, учитывая что потребитель вернул товар в ненадлежащем качестве и магазин получил его обратно, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар и дополнительно возможно наложить штраф на продавца за нарушение прав потребителя. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин или в другие контролирующие органы.