Опыт клиента: Отказ от заказа в интернет-магазине, проблемы с доставкой и возможность возврата товара

Здравствуйте! Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 дней. В данной ситуации, покупатель имеет право отказаться от товара после его получения, в течение 14 дней. Однако, раз он не совершил попытки выкупа заказа, договор не был заключен и тем самым покупатель не имеет права на отказ в течение 14 дней. Если вы не желаете забирать товар, вам следует обратиться к продавцу и попросить его заключить дополнительное соглашение, в котором Вы уведомите его о своем намерении вернуть товар и оплатите пересылку. После этого, продавец не будет иметь права требовать от вас выкупа товара и возврата денег. В любом случае, рекомендуется для защиты своих интересов сохранить все документы и переписку, касающиеся этого случая.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы и информацию:

1) Заказ товара в интернет-магазине; 2) Письменное подтверждение от магазина о том, что товар уже отправлен; 3) СМС сообщения и звонки от магазина, где Вам говорят о необходимости выкупа заказа; 4) Возможно, запись телефонного разговора, где Вы подтверждали заказ.

Вы имеете право отказаться от заказа до момента его отправки. Если магазин уже отправил товар, то Вам следует передать ему требование о возврате денежных средств, оплаченных за товар. Также, как альтернативу, вы можете согласиться на прием товара и затем вернуть его обратно в магазин, оплатив пересылку.

Убедительно рекомендую сохранять все документы и сообщения в данной ситуации и, при необходимости, обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: 1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Понятие договора купли-продажи". 2. Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Последствия отказа от исполнения обязательства по договору". 3. Статья 462 Гражданского кодекса РФ "Правила о возврате денег, оплаченных по договору купли-продажи".