Проблемы с доставкой и обслуживанием: опыт заказа электропилы в интернет-магазине

Согласно статей 497 и 496 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец не исполнил обязательства по доставке товара в установленный срок, покупатель вправе требовать выполнения договорных обязательств и возмещения убытков в виде пени за просрочку. Кроме того, согласно пункту 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечивать доставку товара покупателю в установленный срок.

С учетом вышесказанного, можно предпринять следующие действия:

1. Написать претензию продавцу, в которой указать все недостатки выполнения его обязательств, включая просрочку доставки, некомпетентное обслуживание в колл-центре и невыполнение обязательства перезвонить. В претензии можно указать требование о возмещении убытков в виде пени за просрочку, а также компенсации временных затрат на звонки и общение с колл-центром, а также морального вреда.

2. Если продавец не отреагировал на претензию или отказал в удовлетворении требований, можно подать иск в суд. В иске необходимо указать все факты нарушения продавцом договорных обязательств и просить возместить убытки в виде пени за просрочку, комиссии за перевод денег (если таковая была), а также просить компенсацию морального вреда и временных затрат на общение с продавцом.

При подготовке иска необходимо также учесть, что требования могут быть ограничены сроками давности, предусмотренными законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо будет собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или заказа из интернет-магазина, где будут указаны условия доставки и оплаты.
2. Документы, подтверждающие факт оплаты товара и доставки, такие как квитанции об оплате или почтовые отправления.
3. Документы, подтверждающие задержку доставки, такие как переписка с колцентром, запись звонков, SMS-сообщения, и т.д.
4. Расчет размера компенсаций за просрочку доставки, таких как пени в соответствии с договором или соглашением сторон.

Чтобы защитить свои права как покупатель, вы можете обратиться в суд с требованиями о взыскании компенсаций за задержку доставки и другие затраты, связанные с оформлением заказа. При этом рекомендуется обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи в оформлении и подаче иска, а также защите своих интересов в суде.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать следующие: - Гражданский кодекс РФ, статьи 450 и 451 (о просрочке исполнения обязательств) - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 и 29 (о праве на возмещение убытков и компенсации морального вреда при нарушении прав потребителя) - Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8 (о штрафах за нарушение прав потребителей) Для подачи иска в суд необходимо подготовить документы: заявление о возмещении убытков, судебный приказ, подтверждающие документы (чеки, договор, переписку с магазином и кол центром). Но прежде чем подавать в суд, рекомендуется предпринять попытки урегулирования ситуации во внесудебном порядке, для этого можно обратиться напрямую к интернет-магазину с просьбой о компенсации убытков.