Проблемы с доставкой в интернет-магазине: отмена заказа и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если интернет-магазин не выполнит свои обязательства по доставке товара или нарушит установленные сроки доставки, покупатель имеет право на отмену заказа и возврат оплаченной суммы. При этом, интернет-магазин обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней со дня получения заявления об отмене заказа. Если интернет-магазин отказывается принять заявление об отмене заказа и вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд на защиту своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая сроки доставки и условия покупки.

2. Копия переписки с интернет-магазином, где были обговорены условия покупки и сроки доставки.

3. Копия документа, подтверждающего оплату за товар (например, выписка из банковского счета).

4. Заявление об отмене заказа, отправленное интернет-магазину.

Если интернет-магазин не соглашается на отмену заказа и возврат денежных средств, то он должен был предоставить вам обоснованное объяснение и ссылку на соответствующую норму закона. Если вопрос не будет решен до вашего удовлетворения, можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи 445, 446, 447 Гражданского кодекса Российской Федерации (обязательства продавца при продаже товаров дистанционным способом).