Проблемы с доставкой и качеством заказа в интернет-магазине Vans-SPB

Если потребитель получил товар, который не соответствует описанию, он имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег. В данном случае, потребитель может направить претензию на адрес интернет-магазина vans-spb, указанный на сайте продавца или в договоре купли-продажи. В претензии следует указать все факты, подтверждающие некорректность товара, в том числе данные о заказе и номер накладной. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд или к Роспотребнадзору.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ на кожаные кеды Vans, который был сделан в интернет-магазине Vans-spb.

2. Доставочную накладную или копию квитанции об оплате, подтверждающую получение товара.

3. Фотографии кед, которые были доставлены, и фотографии кожаных кед, которые были заказаны.

4. Письменный запрос на возврат товара с указанием причин. В запросе должно быть указано:

• Название интернет-магазина, у которого были приобретены товары
• Дата покупки
• Описание проблемы с полученным товаром (не соответствует заказу, разный размер, другая проблема)
• Запрос на возврат или замену товара
• Ожидаемое решение проблемы (возврат денег, замена товара)

Письмо необходимо адресовать продавцу - интернет-магазину Vans-spb и отправить его каким-либо способом, через почту либо электронную почту. Обязательно сохранить копию запроса, в случае возникновения спорных вопросов.

В случае отказа продавца в удовлетворении запроса на возврат денег или замену товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление точной и полной информации о товаре, в том числе о материалах, из которых он изготовлен;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае передачи ему товара ненадлежащего качества;

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за передачу товара ненадлежащего качества.