Проблемы с доставкой и качеством товара: как защитить свои права в интернет-магазине

Вы можете подать иск в суд на магазин, требуя возврата денежных средств за морозильную камеру, либо ее замены на аналогичный товар без брака. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, а в случае выявления брака - в течение гарантийного срока. Также, магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней, поэтому вы можете требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда за задержку в рассмотрении претензии и нарушение ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи морозильной камеры, заключенный в магазине М.Видео через интернет;
2. Скриншот или распечатка электронной почты или иного документа, подтверждающего доставку товара;
3. Документы, подтверждающие обнаружение брака товара в момент доставки (например, фотографии или другие доказательства);
4. Претензия, составленная в магазине 30.08.2017, в которой указаны все претензии к магазину в связи с браком товара;
5. Корреспонденция с магазином, включая даты и содержание общения по данному вопросу.

Подача в суд возможна, если магазин не предоставляет ответ на вашу претензию и не исправляет брак в срок, установленный законом. Однако, перед подачей в суд необходимо обратиться в Роспотребнадзор для получения заключения об отсутствии возможности устранения недостатков в морозильной камере, а также провести переговоры с магазином в попытке достижения мирного соглашения.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть представлены следующим образом:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 475 - гарантии по проданному товару;
2. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 476 - сроки обнаружения недостатков товара и требования к качеству товара;
3. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 482 - право потребителя на замену ненадлежащего товара;
4. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 18 - права потребителя при обнаружении недостатков купленного товара.

По этим статьям можно определить права и обязанности продавца и потребителя в контексте данного случая, а также возможность подачи искового заявления в суд.