Проблемы при заказе: получен неправильный товар, невозможно связаться с продавцом, продолжают отправлять сообщения

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от покупки без объяснения причин. При этом, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Если продавец присылает неправильный товар, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный правильный товар или возврата денежных средств. Потребитель также может связаться с продавцом и попросить проинформировать о способах возврата товара или о возможности получения компенсации стоимости товара. Если продавец не отвечает на звонки и сообщения потребителя, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию: 1. Полное наименование и реквизиты интернет-магазина, где был произведен заказ; 2. Даты заказа и получения товара; 3. Копию чека и копию документов подтверждающих доставку; 4. Описание ситуации, включая действия продавца и реакцию на ваши обращения; 5. Письма, полученные от продавца.

На основании предоставленных документов и информации можно составить претензию к интернет-магазину о возврате товара и возмещении убытков, связанных с заказом и возвратом товара. В случае отказа продавца от удовлетворения претензии можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества 2. Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы 3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товара.