Проблемы с инструментом Makita: от покупки до возврата денег. Рассказываем о процессе обращения в магазин и гарантийном сервисе.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление или возмещения суммы уменьшения стоимости товара, либо замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с надлежащим качеством. В случае невозможности исправления товара продавец должен произвести замену товара. Также, согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае нарушения потребителем установленных законодательством сроков наряду с иными средствами защиты прав продавец вправе заявить об установленных сроках и возможных последствиях их нарушения и предупредить потребителя о последствиях нарушения сроков. Следовательно, в данном случае потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи от 10.05.2019 года, заключенный между покупателем и ООО «Всеинструменты.ру» на приобретение инструмента Makita TM3000C.

2. Фото чека за приобретение инструмента Makita TM3000C в магазине ООО «Всеинструменты.ру» по адресу: Г. Киров, ул. Московская, 135.

3. Акт технического осмотра и справка о выполненных работах и затраченных материалах от авторизованного сервисного центра «Неолит» г. Киров, ул. Пугачева 1.

4. Заявление на имя ген. директора В.В. Кузнецова от 22.02.2020 года, направленное в магазин ООО «Всеинструменты.ру» по адресу: Г. Киров, ул. Московская, 135, с требованием расторгнуть договор купли-продажи от 10.05.2019 года и возвратить денежные средства в размере 6769 рублей.

5. Акт приемки товара №140913 от 22.02.2020 года, составленный в магазине ООО «Всеинструменты.ру» по адресу: Г. Киров, ул. Московская, 135.

6. Акт технического состояния №40708 от 10.03.2020 года, составленный после второго ремонта инструмента Makita TM3000C.

7. Товарный чек №2003-10010070615 от 15.03.2020 года, подтверждающий возврат инструмента Makita TM3000C в магазин ООО «Всеинструменты.ру»

Рекомендуется обратиться к специалисту по правовым вопросам для составления заявления и направления соответствующих документов в магазин ООО «Всеинструменты.ру», а также для защиты своих прав и интересов в данной ситуации. В данном случае могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 468. Ответственность продавца за недостатки товара; Статья 478. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; Статья 482. Особенности реализации имущественных прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Статья 18. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; Статья 25. Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование соответствующего уменьшения покупной цены; Статья 26. Право потребителя на осуществление отступления от договора в случае обнаружения существенного недостатка товара; Статья 28. Сроки рассмотрения и ответа на заявление потребителя; Статья 29. Право потребителя на участие в осмотре товара; Статья 30. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.