Как действовать, если магазин отказывается заменить сломанную плиту по гарантии?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец должен заменить некачественный товар на новый в течение 7 дней со дня обращения потребителя, если нет возможности устранить недостаток в подходящий для потребителя срок, либо обязан устранить недостатки товара в установленный законодательством РФ срок и не более. Устанавливать дополнительные условия, предусматривающие отсутствие замены товара на время ремонта, незаконно. Следовательно, отказ продавца выдать потребителю замену на время ремонта является неправомерным.

В данном случае Вам потребуется предоставить магазину следующие документы:

1. Гарантийный талон на плиту (если она была приобретена менее года назад);
2. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку плиты в данном магазине;
3. Заявление о ремонте плиты по гарантии.

Если магазин отказывается предоставить временно другую плиту в период ремонта, Вы можете обратиться к ним с просьбой улаживать вопрос в рамках законодательства. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить надлежащее качество товара и выполнение гарантийных обязательств. Если ремонт плиты займет длительное время, продавец обязан предоставить Вам аналогичную вещь вместо продукта, находящегося в ремонте. Как правило, для этого магазин запрашивает залог в размере стоимости предоставляемой временно плиты. Поэтому Вы можете потребовать от магазина временную замену плиты на установленных законом условиях и оформить все необходимые документы, подтверждающие этот факт.

Статьи, применимые в данном случае, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств. Однако, к примеру, при продаже товара по гарантии применяются статьи 474-487 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта, то это может нарушать права покупателя, защищаемые статьями 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также возможно применение других нормативных актов в зависимости от конкретных обстоятельств дела.