Что делать, если магазин отказывается заменить батарею на гарантии?

Добрый день! Если вы сдали телефон в магазин по гарантии, то вам необходимо связаться с представителями магазина и узнать статус ремонта. Если ремонт не был выполнен в течение установленного периода гарантии в связи с карантинными мерами, то магазин должен выполнить ремонт в установленный срок после окончания карантина. Если магазин требует от вас заменить батарею за свой счет, то вы можете обратиться к ним с просьбой предоставить подтверждения того, что батарея стала причиной неисправности. В случае неудовлетворительного ответа от магазина вы можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги за телефон.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, на который предоставляется гарантия, не был отремонтирован или заменен в течение срока гарантии, то потребитель имеет право на его замену на новый товар аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств, уплаченных за товар.

В данном случае, если магазин закрыт на карантине и не может выполнить свои обязательства по ремонту телефона в установленный срок, то потребитель имеет право на замену телефона на новый аналогичной марки и модели, либо на возврат денежных средств в полном объеме.

Относительно требования заменить батарею за свой счет, следует уточнить условия гарантии на товар. Если замена батареи не входит в гарантийные обязательства продавца, то потребитель должен будет оплатить эту услугу самостоятельно. Однако, если в ходе ремонта телефона было обнаружено, что батарея действительно неисправна, то замена батареи должна быть произведена за счет продавца и не повлиять на действительность гарантийных обязательств.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены телефона на новый или возврата денежных средств в полном объеме, либо уточнения условий гарантийного обслуживания в отношении замены батареи. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для восстановления своих прав и интересов.

В данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона в магазине, например, чек, кассовый чек или другой документ, выданный при покупке телефона.
2. Документ, подтверждающий передачу телефона в магазин на гарантийное обслуживание.
3. Документ, в котором описываются условия гарантии по данной модели телефона и срок ее действия.
4. Документ, в котором указаны требования к батарее в данной модели телефона и условия ее замены.

Пользуясь данными документами, необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон и заявить о своих нарушенных правах как покупателя. При этом нужно обратить внимание на сроки гарантийного обслуживания и условия возмещения затрат по замене батареи. Если магазин отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для решения данного вопроса.

Для решения указанного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца-изготовителя (в случае, если гарантийный ремонт осуществлялся в сервисном центре продавца-изготовителя). 2. Документ, подтверждающий факт передачи товара на гарантийный ремонт. 3. Документ, подтверждающий условия гарантийного ремонта (например, документ, подтверждающий причину неисправности товара и список работ, которые должны были быть выполнены).

Для получения полной консультации по данному вопросу, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и гарантийных отношениях.

Статьи, которые могут использоваться при решении данного вопроса:

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания ответственности продавца за недостатки товара".
• Статья 610 Гражданского кодекса Российской Федерации "Общие требования к качеству товара".
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы".
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Основания и порядок расторжения договора купли-продажи".
• Статья 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и морального вреда".

Ниже приведены статьи законов, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 "Гарантийные обязательства продавца" Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
2. Статья 29 "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с заключением и исполнением договора купли-продажи товаров" Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
3. Статья 18.1 "Гарантийные обязательства изготовителя" Федерального закона от 21.07.1997 N 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов"
4. Статья 475 "Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи" Гражданского кодекса Российской Федерации.

Точнее определить, какие статьи применимы в данном случае и как лучше действовать, необходима более детальная информация о ситуации и условиях гарантии. Мы рекомендуем обратиться за консультацией к специалисту юристу.