Магазин отказывается вернуть деньги за сломанную сумочку - что делать? | Права покупателей и правила возврата товаров

Здравствуйте. Если товар был продан вам с нарушением установленных законодательством требований к качеству и безопасности, то магазин обязан вернуть вам деньги. В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу и ссылаться на права потребителя, указанные в законодательстве Российской Федерации. Если продавец настаивает на проведении экспертизы за ваш счет, вам следует напомнить о том, что согласно Закона о защите прав потребителей экспертизы проводятся за счет продавца, если они не подтвердили правомерность его требований. В случае отказа продавца от возврата денег вы можете обратиться в суд или другие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сумки в магазине.
2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке.
3. Документы, удостоверяющие личность покупателя.

Относительно правильности действий магазина, необходимо отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель может возвратить товар несоответствующий заявленному качеству в течение 14 дней с момента покупки. Ручка отвалилась через 2 дня после покупки, а правила эксплуатации не были нарушены. Поэтому магазин должен вернуть покупателю деньги или заменить сумку на аналогичную без дополнительных расходов для покупателя.

На момент экспертизы покупатель имеет право нести расходы только если ее результаты будут противоречить заявлениям покупателя о недостатках товара.

Если магазин отказывается выполнить свою обязанность, то покупатель может обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на устранение его недостатков в разумный срок на бесплатной основе, если недостатки возникли по вине продавца или изготовителя.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в размере, оплаченном за товар, если продавец не исполнил свою обязанность по замене товара или устранению его недостатков.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за некачественный товар.

В данной ситуации магазин не имеет права отправлять товар на экспертизу за счет потребителя, так как недостаток возник по вине продавца или изготовителя. Потребитель вправе требовать замену товара, устранения недостатка или возврата денежных средств. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.