Как вернуть купленное товар без чека: покупательница не удовлетворена коротким и полнеющим платьем, продавец отказывается обменять. Закон о возврате товара в течение 14 дней и возможность жалобы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в употреблении и имеет сохраненные товарные свойства. В данном случае, если покупатель обратился в течение 14 дней и товар соответствует вышеуказанным требованиям, то продавец обязан произвести обмен или вернуть денежные средства за товар. Отказ продавца от обмена или возврата товара может являться нарушением прав потребителя и в таком случае покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Кассовый чек или иной доказательство оплаты товара – покупатель должен иметь документальное подтверждение факта покупки товара у продавца.

2. Этикетка или ярлык, который был прикреплен к товару в момент покупки – это позволит доказать, что товар не был использован и сохранен в первоначальном состоянии.

3. Доказательства своих действий – покупатель должен доказать, что он предпринимал попытки вернуть товар в течение 14 дней, в том числе и то, что магазин был закрыт в течение 4 дней.

4. Сведения о правах и обязанностях продавца – в частности, продавец должен знать, что покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней и должен принимать на себя возможные затраты по доставке товара обратно.

5. Доказательства отказа продавца – покупатель должен доказать, что продавец отказался принимать товар обратно и принимал противоправные действия, направленные на отказ от исполнения своих обязательств.

6. Копия жалобы, если была подана в соответствующие органы надзора – это может помочь доказать факт нарушения прав покупателя продавцом и ускорить разрешение спора.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества"; - Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (равно как и право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества).