Женщина покупает старинную картину за 40000 рублей в интернете, но не удовлетворена ее внешним видом. Продавец отказывается вернуть деньги, утверждая предоставление фото и отсутствие запроса на дополнительные снимки. Разбираемся в вопросе.

При покупке товара у продавца в интернете действуют общие правила гражданского права. Если картина была приобретена через Интернет-магазин, то продавец обязан был указать наличие недостатков, в том числе и внешних, которые препятствуют ее нормальному использованию. Если же продавец продавал картину через объявление в интернете, то он обязан был сообщить о недостатках по запросу покупателя. В случае отсутствия такой информации и существенных недостатков товара, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и получения уплаченной за него суммы. Однако, если продавец предоставил фото картины и не скрыл недостатков товара, то расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, затраченных на приобретение товара, будут затруднительны.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом через интернет.

2. Все переписки между покупателем и продавцом, включая фотографии картины и обсуждение внешнего вида картины.

3. Доказательства того факта, что картина не соответствует описанию, поданному продавцом.

4. Доказательства расчетов между покупателем и продавцом, которые могут включать квитанции об оплате и переводах на киви кошелек.

5. Претензия покупателя, направленная продавцу с требованием вернуть сумму денежных средств, которая была уплачена за картины.

6. Ответ продавца на такую претензию.

7. Документы подтверждающие соответствие продавца законодательным нормам, которые регулируют продажу вещей и защиту прав потребителей.

На основе всей представленной документации можно будет оценить возможность возврата денег и осуществить все необходимые действия для защиты прав покупателя.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара дистанционного способа продажи" и статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть применимыми для решения данного вопроса.