Что делать, если продавец продал товар с отличным внешним видом и ароматом и отказывается вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар имеет недостатки, то также возможно требование от продавца его заменить, а если недостатки незначительные, то известить продавца о возможности уменьшения цены товара. В случае, описанном Вами, была продана парфюмерная вода, которая отличается от тестера, что является недостатком товара. Поэтому, покупатель имеет право обменять товар на тот, что соответствует его ожиданиям или вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то покупатель может обратиться в суд или в органы государственной контрольной службы по защите прав потребителей.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы: 1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара; 2) Упаковка с продуктом, если она была сохранена; 3) Доказательства отличия продукта от тестера, например, фотографии или записи видеонаблюдения, если такие имеются; 4) Доказательства отказа продавца от обмена или возврата денежных средств, например, переписка по электронной почте или записи разговоров.

Клиент может также обратиться в органы государственной власти за защитой прав потребителя или в судебный орган для составления жалобы на продавца и возможности обратиться за защитой своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.