Как вернуть товар в магазине: Купленная фоторамка с трещиной в рамке. Возврат в течение 14 дней по законодательству РФ. Продавец отказывается делать возврат?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При обнаружении в товаре существенного недостатка потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения убытков.

В данном случае имеется недостаток товара - трещина в верхней части рамки, который не был обнаружен при приобретении товара, что вынудило потребителя вернуть товар. Поэтому потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения убытков, а также обменять его на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки независимо от того, распаковывался товар или нет, если это не является необходимым для его осмотра или проверки. Таким образом, отказ продавца не является правомерным, и он должен предоставить потребителю возможность вернуть товар ненадлежащего качества и получить возмещение стоимости товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.
2. Документы, устанавливающие правила продажи товаров и ответственность продавца, в том числе положения закона "О защите прав потребителей".
3. Претензионное письмо, направленное продавцу с просьбой о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. В письме следует указать причину возврата, а также ссылки на соответствующие нормативные акты.

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, если причиной его несоответствия установленным требованиям явились дефекты или иные недостатки, возникшие по вине продавца. В данном случае, поскольку дефект был скрыт и не мог быть обнаружен покупателем при покупке товара, продавец не имеет права отказать в возврате денежных средств. При этом, процедура возврата и возможные санкции должны быть определены в соответствии с законодательством РФ и договором между продавцом и покупателем.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".