Покупательница обнаружила искусственные волосы в интернет-магазине: опыт и рекомендации

Данная ситуация может рассматриваться в рамках гражданского права, а именно вопрос о недобросовестной рекламе и качестве товаров, предоставленных продавцом. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца передачи качественного товара, соответствующего договору купли-продажи, а также информации, предоставленной о товаре при его рекламе.

Для решения данной проблемы следует направить продавцу претензию о некачественном товаре и требовать возмещения ущерба, который был причинен покупателю в связи с получением товара, не соответствующего заявленным качественным характеристикам. Если продавец отказывается урегулировать вопрос, то следует обратиться в суд для защиты своих прав и требования установления факта недобросовестной рекламы и продажи некачественного товара.

Для доказательства своих слов Вы можете приложить всю переписку, чек об оплате товара и фотографии некачественного товара. В каждом конкретном случае процент доказательства может быть различным и зависит от обстоятельств дела, поэтому точный прогноз не предоставляется.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Контракт (договор), который Вы заключили с продавцом на сайте Avito. В нем должны быть указаны условия покупки, оплаты и доставки товара.
2. Переписка в Whatsapp, где продавец утверждал, что волосы натуральные. В этой переписке также должно быть указано, что Вы оплатили товар перед отправкой.
3. Электронный чек об оплате товара, чтобы доказать факт оплаты и ее суммы.
4. Фактический товар, который Вы получили. Если он был надлежащим образом упакован и отправлен, у Вас должен быть бурдюк с надписью о том что это именно волосы.
5. Если Вы отправляли продавцу обратно товар, то и документы, которые подтверждают отправку обратно товара.
6. Независимое заключение эксперта, которое подтвердит реальное качество исследуемого волоса.

На основании этих документов Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещением убытков. Судебный процесс может быть достаточно долгим и затратным, поэтому Вам следует оценить свои шансы на успех и принять решение о дальнейших действиях, исходя из того, сколько денег и времени Вы готовы потратить на разрешение спора.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение авторских и смежных прав", если выяснится, что волосы являются объектом права интеллектуальной собственности.

Статья 15.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей", если окажется, что продавец предоставил недостоверную информацию о товаре.

Статьи 159, 159.1 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество", если будет доказано, что продавец сознательно обманул вас.

Процент доказать зависит от конкретных обстоятельств дела и имеющихся у вас доказательств. Важно собрать все возможные доказательства и обратиться за помощью к юристу для оценки ситуации и выбора оптимальной стратегии действий.