Искусственные волосы вместо натуральных: как вернуть деньги при покупке на Avito?

Если в объявлении на продажу готовые изделия (в данном случае - волосы для наращивания) описываются одними характеристиками, а на самом деле они имеют иные характеристики, то это может рассматриваться как мошенничество. Покупатель, который по ошибке купил товар, может рассмотреть вариант предъявления иска о возврате денежных средств. Для этого необходимо действовать согласно правилам, установленным площадкой Авито и правилам действующего законодательства. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в полицию. В данной конкретной ситуации, перед составлением заявления в полицию, необходимо сначала попробовать решить вопрос о возврате денежных средств в досудебном порядке, например, обратившись к продавцу.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

• Скриншоты или сохраненная страница с объявлением о продаже волос для наращивания, где не указано, что они искусственные;
• Копия электронной квитанции об оплате за волосы для наращивания;
• Копия переписки с продавцом, где обсуждалась информация о продукте.

Кроме того, перед написанием заявления в полицию, рекомендуется попытаться разрешить этот спор с продавцом. Если продавец не согласен возвратить деньги за искусственные волосы для наращивания, можно написать претензию и отправить ее в адрес продавца с уведомлением о доставке. В претензии следует указать все факты, которые имеют значение (например, отсутствие информации о том, что волосы для наращивания искусственные, неправомерное обогащение продавца и т.д.) и требовать возврата денежных средств.

В случае если никаких мер по возврату денег не помогут, вы можете обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве. При этом, вам нужно будет предоставить документы, подтверждающие факты мошенничества, в том числе доказательства оплаты за натуральные волосы, отсутствие информации о том, что они будут искусственными и так далее.

Статья 456 ГК РФ "Существенные условия договора", статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 159 УК РФ "Мошенничество".