Купила волосы на Avito: обман продавца и искусственность волос - как вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре. В данном случае, если девушка продала вам искусственные волосы, хотя заявляла, что они натуральные, она нарушила ваши права как потребителя.

Вам рекомендуется связаться с продавцом на протяжении 14 календарных дней с момента покупки, уведомив его о проблеме и потребовав вернуть деньги либо заменить товар на качественный. Если продавец отказывается отвечать на ваши звонки или сообщения, вы можете обратиться в полицию и написать заявление о нарушении ваших прав как потребителя. При этом нужно иметь при себе оригинал или копию чека об оплате товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате покупки, если такая имеется.

2. Контактные данные продавца, если они были предоставлены в процессе сделки.

3. Любые текстовые сообщения или электронные письма, которые обменивались с продавцом.

4. Данные объявления, которые описывают проданный товар (например, текст объявления или данные продукта).

5. Фотографии проданного товара.

По данному вопросу рекомендуется сначала попробовать связаться с продавцом, чтобы выяснить ситуацию и попросить возврат денег. Если продавец не отвечает на звонки или сообщения, то можно обратиться в полицию, чтобы заявить о мошенничестве. Однако, чтобы законодательство было на вашей стороне, необходимо доказать что продавец совершил мошенничество, и это можно сделать, например, с помощью вышеуказанных документов.

В данной ситуации могут быть применены следующие статьи закона:

1. Статья 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Непредставление или представление заведомо ложных сведений о товаре (работе, услуге)".

2. Статья 158 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обман при совершении сделки".

3. Статья 223 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товаров".

4. Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества".

5. Статья 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг".

Однако, прежде чем обращаться в суд или полицию, рекомендуется попытаться установить контакт с продавцом для решения вопроса в добровольном порядке. Если продавец не отвечает на звонки и сообщения, можно попробовать обратиться к сервису, через который была произведена оплата, например, к Авито.