Возврат товара ненадлежащего качества: опыт покупателя в магазинах Мвидео

Здравствуйте! Если Вы купили товар ненадлежащего качества, то в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат товара и получение денежных средств за него. При этом магазин не имеет права отказать Вам в возврате товара и не обосновать своё решение. Кроме того, продавец не обязан предлагать Вам обратиться в другой магазин для совершения возврата, т.к. Вы имеете право произвести возврат в том магазине, где приобрели товар. Если продавец отказывается произвести возврат, несмотря на наличие обоснованных претензий к товару, это может быть трактовано как обман или нарушение Ваших прав потребителя.

1. Чек о покупке товара.
2. Паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.
3. Карта, если она была использована для оплаты товара.
4. Уведомление о возврате товара (если есть).
5. Копии всех переписок с продавцом, связанных с возвратом товара.

В данной ситуации было бы лучше обратиться в магазин, где был совершен исходная покупка. Если у продавцов возникли сложности с поиском информации о покупке в компьютерной системе, они могут попросить у вас предоставить копию чека или другие документы, подтверждающие факт покупки. В случае, если продавцы не желают решать вопрос с возвратом товара, вы можете обратиться в защиту своих прав к инспектору Роспотребнадзора или в суд.

статьи 18, 20, 22, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащего качества товара. В частности, это могут быть: чек об оплате товара, гарантийный талон или договор купли-продажи, а также документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара (например, сертификат качества или акт проверки товара). Если продавец отказывается проводить возврат денежных средств, несмотря на наличие соответствующих документов, то это может являться нарушением прав потребителя и он может обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей. Однако, для каждого конкретного случая рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцов отказывать потребителю в удовлетворении его требований в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи покупателю, и обязан принять меры к устранению недостатков товара в разумный срок при условии, что покупатель уведомил продавца о недостатках в разумный срок после их обнаружения.