Как защитить свои права потребителя при отказе магазина по гарантии на некачественный телефон

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы, как потребитель, имеете право на бесплатный ремонт или обмен некачественного товара или на возврат денежных средств за товар. Если магазин отказывается исполнить свои обязательства по гарантии, вам следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя. При обращении в суд необходимо будет предоставить доказательства того, что товар был некачественным, например, заключение эксперта или акты осмотра товара.

Для решения вопроса о защите прав потребителя, вам понадобятся документы, подтверждающие покупку телефона и его гарантийное обслуживание, а также документы, подтверждающие факт недостатков и несоответствия телефона заявленным характеристикам.

Также необходимо составить заявление о защите прав потребителя и просить о возврате денежных средств, замене товара на новый или ремонте существующей модели. Если магазин отказывает в вашем запросе, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества)
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества)
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков в случае поставки товара ненадлежащего качества)
• Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ (Какую сумму потребитель может требовать у продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества)
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (О возмещении убытков при нарушении договора купли-продажи)
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ (О замене товара ненадлежащего качества)