Как вернуть деньги за телефон с гарантией: права потребителя и действия при отказе магазина от возврата

Добрый день! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного периода и на свой выбор может потребовать замены продукта, возврата стоимости или уменьшения цены. Если в магазине производят только ремонт, но не предоставляют возможности выбора другого варианта урегулирования отношений, то покупатель вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный.

Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, то последний вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. При этом необходимо иметь все документы, подтверждающие факт покупки и гарантийный талон. Также рекомендуется сохранить копии всех документов, отправленных покупателем в магазин, включая претензии и ответы на них.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен между потребителем и магазином.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон.

3. Претензия потребителя на возврат денежных средств в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

4. Документы, подтверждающие, что магазин отказался вернуть денежные средства, предложив только ремонт.

Действовать потребителю в данной ситуации можно следующим образом:

1. Ознакомиться с Законом о защите прав потребителей и другими нормативно-правовыми актами по данному вопросу.

2. Предъявить магазину требование о возврате денежных средств за ненадлежащий товар, обязательно сославшись на соответствующие нормы закона.

3. Если магазин отказывается возвращать деньги, можно обратиться с жалобой в региональный отдел Роспотребнадзора, который защищает права потребителей.

В случае обращения в Роспотребнадзор потребитель должен предоставить все необходимые документы, подтверждающие правомерность его претензий. Региональный отдел Роспотребнадзора проведет проверку данного случая и, если будут установлены нарушения прав потребителя, может принять меры к защите его интересов.

Статьи, применимые для решения вопроса: - Статья 18 "Закона о защите прав потребителей"; - Статья 20 "Закона о защите прав потребителей". Но также нужно учитывать и другие статьи этого закона в зависимости от конкретной ситуации. Отказ продавца возврата денежных средств может быть обжалован в Роспотребнадзоре в соответствии со статьями 29 и 31 "Закона о защите прав потребителей".