Как вернуть деньги за телефон: права покупателя при обнаружении дефекта и отказе магазина от гарантийного обслуживания

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если дефект возник не по вашей вине. В случае отсутствия акта о проверке качества или возврата телефона вам следует обратиться в магазин, где проводилась проверка, и потребовать полного возврата суммы за телефон или его замены на аналогичный товар надлежащего качества. В случае если магазин не согласен выплатить полную стоимость товара, вы имеете право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между Вами и магазином;
2. Гарантийный талон на телефон, подтверждающий гарантийный период;
3. Акт приема-передачи при сдаче телефона на проверку качества в магазин;
4. Результаты независимой экспертизы, подтверждающие, что дефект возник не по Вашей вине.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если дефект возник по вине продавца, покупатель имеет право на исправление товара, замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы. Ваше право на возврат денежных средств зависит от того, было ли установлено по вине продавца ненадлежащее качество телефона. Если независимая экспертиза подтвердит, что дефект возник не по Вашей вине, то Вы имеете право на возврат уплаченной за телефон денежной суммы.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований о замене товара надлежащего качества или устранении его недостатков); - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на выбор способа устранения недостатков товара); - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или другой товар с соответствующим перерасчетом цены); - статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром).