Как вернуть деньги за телефон с гарантией при обнаружении дефекта после покупки: инструкция и правила возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретение товара с недостатками, в том числе и телефона, дает право потребителю на выбор: обмен на аналогичный товар, возврат товара и возврат уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, продавец отправил товар на экспертизу. Если экспертиза не выявит недостатков товара, продавец может отказать в возврате денежных средств или обмене товара. Однако, в случае отказа продавца в исполнении возврата товара, потребитель имеет право на защиту своих прав через обращение в органы защиты прав потребителей.

1. Договор купли-продажи, в который должны быть внесены все условия, в том числе и те, которые относятся к гарантии на телефон.
2. Обратный талон или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона и указание гарантийного срока.
3. Протокол или заключение экспертизы, проведенной на дефектный телефон.
4. Консультация с юристом для оценки случая и принятия решения по дальнейшим действиям.

Статьи, применимые к данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право продавца отказаться от возврата денежных средств, если обнаруженный потребительским товаром недостаток не является существенным и может быть устранен;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение обнаруженного недостатка в течение гарантийного срока;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества и обязанность возместить потребителю понесенные им расходы, если обнаруженный недостаток был скрыт;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право продавца требовать проведения экспертизы, если спорные вопросы возникают относительно качества товара.