Некачественный матрас: как защитить свои права потребителя

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если предоставленный товар не соответствует условиям договора или образцу, предъявленному продавцом до заключения договора, потребитель вправе потребовать его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, если продавец вправе не заменить товар или вернуть уплаченную денежную сумму, а предложить потребителю соразмерное уменьшение стоимости товара. В случае если потребитель не согласен с предложенной продавцом суммой уменьшения стоимости товара, он вправе обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Однако, в обращении необходимо указывать конкретную сумму требуемого возврата или уменьшения стоимости товара.

Для решения данного вопроса, следует иметь следующие документы и данные:

1. Договор купли-продажи между потребителем и компанией на покупку матраса, а также документы, подтверждающие оплату товара;
2. Акт о непригодности товара, составленный специалистом компании или другим экспертом;
3. Копии всех письменных обращений, претензий, ответов, отправленных или полученных при решении данного вопроса.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на требование восстановления существенного недостатка товара либо замены его на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с надлежащими потребительскими свойствами.

В случае несогласия потребителя с предложенной компанией суммой уменьшения цены за некачественный товар, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возмещении убытков в соответствии со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей". Кроме того, потребитель может также привлечь к ответственности компанию за нарушение правил производства или реализации товаров, в соответствии со статьей 14-15 Закона "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" не предусматривает конкретной суммы уменьшения цены в случае некачественного товара. Однако статья 18.1 Закона даёт потребителю право на уменьшение цены товара в случае наличия недостатков. Также статья 21 Закона предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, комплектации или на деньги в размере стоимости товара. В данном случае, поскольку уже были предприняты попытки замены товара и уменьшения цены не устроили потребителя, может быть требуется обратиться в суд для защиты своих прав.